新京报讯 据国家铁路局消息，为进一步贯彻以人民为中心的发展思想，拓宽反映群众呼声的渠道，回应公众关切，有效履行行业监管责任，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通并运营国家铁路监管热线12327（以下简称12327热线）。铁路服务监管热线12327 是政府监督热线。主要受理铁路行业有关安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见/建议、政治质疑等。 12327热线开通后，提供人工座席接听服务，服务时间为周一至周五上午8:30至晚上7:30。米。至下午 5:00分，24小时提供自助语音服务。铁路总监的电子邮件地址联系方式：12327@nra.gov.cn。陈艳婷编辑